【培训日期】2008年4月13日

【培训地点】上海

【培训对象】企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等

【课程背景】

    商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。
    通过本课程的学习，掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

【课程收益】

  ●学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
  ●掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧
  ●在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果

【课程大纲】

第一部分：个人职业形象塑造
  ●个人形象的原则：职业精神 、个人素养
  ●商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则
  ●常见着装误区点评；
  ●举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

第二部分：商务接待的礼仪       
  1）日常商务接待工作
  ●问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
  ●接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
  ●交流 （介绍、称谓）
  ●名片交换
  2）外交礼仪
  ●东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则外交礼仪中的禁忌
  3）商务交往中的馈赠礼仪
  ●纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
  ●案例分析

第三部分：商务宴请礼仪

一、商务宴请的程序
  1）确定宴请对象、规格和范围
  ●宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
  ●国际惯例等
  ●种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
  ●中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
  ●西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
  2）确定宴请时间、地点
  3）邀请
  ●宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
  4）订菜
  ●喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
  5）席位安排
  6）现场布置
  7）餐饮禁忌

二、商务宴请技巧处理
  ●致辞
  ●欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
  ●劝酒、喝酒、拒酒
  ●如何调节气氛
  ●如何达成宴请的主要目的

【讲师介绍】

   李老师，香港某管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团，公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、管理总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

    李老师曾服务过的部分企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
    　　
【会务报名】

  1．培训费用：1200元/人（含培训费、讲义费等）
  2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
  4．上海客户报名专线：021-51691582 
  5．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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